根据北京市场调查公司研究结果显示：外语专线的公众知晓度尚待提高，北京窗口企业外语呼叫中心在经历了北京奥运会的考验之后，热线的发展已日趋成熟，但从热线的长远发展来看，如何进一步提高外语专线在外籍客户群体中的影响力仍是摆在面前的一个十分棘手的问题。

北京市场调研公司认为服务品质有待提升，呼叫中心的品牌效应受到客户使用热线频次以及热线服务情况的影响，提升服务品质对于建立良好的外语专线品牌形象有着至关重要的影响。外语服务文化期待成形，外语呼叫中心成立至今经历了奥运、国际会议等诸多考验，通过总结这些服务的经验，不断加以完善，便可以形成以窗口企业文化为根本，独具特色的外语呼叫中心文化。市场调研公司认为对于它的目标定位是：打造外籍人士的信息服务和生活服务的知名热线品牌，使之成为外籍人士到中国工作生活的移动业务信息的第一接触点。热线影响力提升，开展丰富的培训活动，打造优秀服务团队，沉淀服务经验，形成外语热线服务文化，打造外语热线服务营销一体化模式。


外语热线的宣传与管理：建立外语专线微博服务平台，紧扣社会趋势使受众广泛。建立外语服务专线微博，拥有上网习惯的外籍客户可以随时了解公司外语服务动态。定期在微博上开展短期小活动，如知识库纠错奖励、商铺推荐转发等等。建立常规的客户互动活动，直面外籍客户宣传解疑。开展外籍客户的答谢联谊活动，向外籍客户宣传使用外语热线。同时，借此发放外语问卷调查，以期在宣传热线的同时通过客户反馈改善服务品质。建立外籍客户精细化数据库，实现客户追踪关怀零距离。即客户实名制登记时，在系统中记录其服务语种，建立安全有效的外籍客户信息库，便于外语服务和营销宣传。建立日常话务工作营销机制，实现直接点对点宣传。开展话务员热线交叉宣传流程，通过热线方式直接接触外籍客户。