品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
提高品牌忠诚度要做到以下几点：
1， 塑造企业形象
任何品牌只有在消费者心里留下深刻的、美好的印象，才能培养、强化消费者的品牌忠诚度。这就要求企业对与消费者直接接触的人、事、物等都要严格把关，力求在方方面面提升企业的形象。企业要长期的、全方位的美化企业形象，不断提高企业美誉度，尽可能的避免有损于企业形象的失误发生，出现失误尽力挽回对企业形象的负面影响，避免消费者对企业忠诚的转移。只有从提高企业对消费者的忠诚度出发，加强品牌与消费者的情感联系，才能期望消费者的回报。
2， 提供优质服务
产品同质化的今天，良好的顾客服务是建立顾客品牌忠诚的最佳方法。优质的产品和适宜的价格固然会影响顾客的购买决策，但这两个因素极易被竞争对手模仿和复制，而高质量的服务却是难以复制的，它是构建企业持久竞争优势的决定因素。因此，企业服务的态度、员工的精神面貌、回应顾客的速度及良好的售后服务、配送及时等等都是企业获取顾客忠诚的重要因素。企业的服务难免有时会有失误，服务的失误会伤害顾客的感情。此时，必须及时采取补救和补偿措施，如用道歉、送礼物、免费提供额外服务等办法向顾客真诚表达自己的歉意，以重新赢得顾客忠诚。据有些学者对消费者调查，如果顾客投诉没有得到及时解决，有81％的顾客会流失；反之，有82％的顾客会继续与企业交往，并比以前更忠诚。
3， 不断创新，开发新产品
品牌提升忠诚度， 以客户利益为主 。创新让消费者感觉到品质不断在提升。尽管创新不是一天两天就能研究出来的，但不定时地推出新改良方式，能让产品有新的兴奋点，让人感觉到企业一直在努力为消费者提高品质。
4， 建立有效沟通
企业通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播，广告能提升消费者对品牌的熟悉、信赖感，使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。
5， 为顾客创造更多价值，增强顾客满意感
有远见的企业重视顾客的忠诚，并把忠诚顾客看作自己巨大的市场资源。顾客价值是顾客购买产品或服务时的总成本与总收益比较的结果。总收益超过总成本越多，顾客所获的价值就越大。为此，品牌生产者必须能够比竞争对手更多地为其顾客创造价值，顾客获得较多的消费价值才满意，只有满意的顾客，才能忠诚于某个品牌。