1）营业厅暗访：
每月覆盖16个单元到厅暗访，每厅检测时间不低于10分钟，自营厅、四星级及以上厅店一个季度覆盖一次，四星级以下厅店每月样本量为厅店数的10%。
根据服务检测标准，按月检测，检测数据每日反馈。该项目需采用真实办理业务的方式检测，其中新入网样本量不低于营业厅检测样本总量的5%，营销活动检查量不低于营业厅检测样本总量的5%。
每周检测量按各单元各支局份额进行分配，周六、日、节假日正常检查。
每日提供检测快报，每周一次周报，每月一次月报。协助汇总月度厅店服务考核成绩，厅店扣分错误或无暗访录像的视为无效样本。
2）项目增值服务
在完成营业厅检测的同时，需提供以下免费增值服务，具体产生的费用含在暗访样本单价中，不再单独支付。
①宽带对标穿越
每季度进行宽带对标不少于16次，包含宽带办理、安装地址提供、售后服务测评等。
②营业厅对标穿越
每季度提供不少于60家竞争对手营业厅测评，每月根据竞争对手检测专题进行检测，出具对标检测报告。
③营业厅流程优化与支撑（每月抽取不少于15条业务流程）
配合做好营业厅服务、客户经理、宽带装维等服务营销流程的穿越及测试，每月针对重点业务与营销活动（如宽带新增、终端办理、4G新入网、宽带移机、校园迎新营销活动等）、重点流程优化项目、集中问题配合开展专项调研及测试，深入挖掘一线服务营销流程改善节点以及优化措施，并配合做好省公司下发及地市交办的流程测试任务并提交测试报告。
根据流程测试结果，完成流程优化分析结果，北京市场调查公司撰写流程优化案例报告。