1、营业网点覆盖全区22个区县（含市区、郊区、县区、农村）营业厅200家，社会渠道1500家，市场调研分为明查、暗访两种。

2、检查内容包括营业环境、人员服务、设施保养、售后服务等客户接触点全过程。

二、检查频次：

1、营业厅运营规范、服务质量暗访，每月开展1次。

2、社会渠道营销规范、违规行为监控、宣传规范暗访，每月开展1次。

三、暗访、明访视频的要求：

1、全程拍摄录像，且相关视频应至少留存1年以上。

2、必须使用正规的先进的视频暗访设备，音像清晰。

3、视频材料，在未经委托方允许情况下，不得擅自许可任何第三方使用。

四、项目周期：

每月需在26天内完成项目执行，并于执行完成后的4天内提供相关成果。

五、提交成果：

各渠道暗访监控原始数据、语音视频图片资料。

各渠道综合调查分析报告、各渠道暗访典型案例集、各渠道监测年度分析报告。

每个季度阶段性输出项目调查结果总结分析、提升方案及改进策略。

六、市场调查公司团队：

具备至少15人调查团队，其中项目经理1人，资料分析员1人，质控员3人，调研人员10人。