一、北京市场调研公司发现各公司在主动和被动话费信息提醒服务方面存在较大的差异性，缺乏对提供方式的整合规范
1、预付费客户的月帐单提供、实时话费信息提供范围及方式各省差异大
2、部分公司在话费信息服务上开发了一些附加服务如：话费闹钟、话费信使，但从整体集团角度缺乏产品统一包装和规范。
3、电子邮件话费信息服务概念不清。
二、在北京市场调查发现各渠道查询的话费信息结果仍存在不一致性
1、银行提供的帐务信息与营业厅、热线等服务窗口提供的帐务信息之间不一致的现象较为严重。
2、各渠道的数据及展示方式、发票与帐单、详单汇总信息不一致
3、部分省市也存在客户端展现的的话费信息和公司内部人员查询的话费信息结果不一致的情况。
三、市场调研发现查询方式的认知度较低
1、公司已提供足够的话费信息查询方式从集团综合角度看，话费信息上一些好的服务和手段并没有得到广度利用，例如：公司方主动发起的主动短信方式的话费信息提供，网2、站方式的话费信息利用率较低；
3、客户集中在拨打热线和营业厅现场查询，电子服务方式使用率不高。
4、对话费信息查询方式的宣传未能有效到达客户。
四、营销案与财务科目、话费信息科目不匹配
目前在大部分省市存在的问题是，在帐单科目规范时没有有效地和财务科目以及营销案设计要素有效结合，存在脱节现象，造成多次修改的帐单科目都只是事后匹配，不能从源头上解决问题。
五、资费营销案设计较复杂和有帐外优惠，宣传不透明，客户不易理解
为完成某些KPI考核指标，帐外优惠现象发生普遍
营销案宣传带有诱导性的模糊宣传让客户对计费的准确性以及话费信息清楚明白产生影响
营销案设计过于复杂和多样化，话费信息格式不能满足客户需求
六、sp违规操作造成客户缺乏对计费准确性缺乏信任感
1、不知情定制梦网短信业务
2、SP引诱性定短信制陷阱日趋多样，难以防范
3、梦网业务退订难
4、互联网内目前梦网业务营销日趋多样，但是缺乏规范化的管理手段，客户经常会调入定制陷阱。