北京铁路局公布了春运售票以来北京地区五种售票方式的售票排名。互联网售票率达72%,且高于全国网络售票46%的平均值。窗口售票为14%,电话售票为8%,手机和自动售票机为5%。
客票中心负责人表示,虽然互联网和电话订票比窗口提前2天售票,并不意味着窗口就无票可买,现在窗口的车票来源主要为互联网的退票和电话订票的未取票。对于春运售票期间出现的突发状况,北京铁路局的客票系统也作了应对,他们准备了24小时运转的备用机,一旦出现问题,备用机将会立刻启动,将购票故障的影响降到最低。
春运给互联网售票带来非常大的压力。根据北京市场调研公司调查结果显示:平时铁路购票系统满意度高达90%,而春运期间骤降到30%。主要不满意是系统故障多,买不到票。根据进一步市场研究分析大家不满意的根本原始是买不到票。现象背后是人类最大密集迁徙的时间背景。很多人认为这是社会问题,让铁路部门背过于沉重了。
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